রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

ডেলিভারি গ্রহণের সময় পরিদর্শন

আপনার অর্ডারকৃত পণ্যটি ডেলিভারি কর্মী বা কুরিয়ার সার্ভিস বুথে খুলে পরীক্ষা করুন এবং নিশ্চিত করুন যে এটি আপনার অর্ডারকৃত পণ্যটির সাথে মিলছে। যদি আপনি মনে করেন যে আপনি সঠিক পণ্যটি পাননি, তবে ডেলিভারি গ্রহণ থেকে বিরত থাকতে পারেন। এই ধরনের রিটার্নের ক্ষেত্রে, রিটার্ন খরচ আমরা বহন করব।

রিটার্ন শুরু করা

আপনি যদি পণ্যটি গ্রহণ করেন কিন্তু পরবর্তীতে এটি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিযুক্ত, ভুল বা অসম্পূর্ণ বলে মনে করেন, তাহলে আপনি রিটার্ন করতে পারেন। রিটার্ন করার জন্য, ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে +৮৮০১৩১৫৬৩০৫৫০ নম্বরে কল করে রিটার্নের অনুরোধ জমা দিতে হবে।

কাস্টমার সার্ভিসে কল করার সময় নিম্নলিখিত তথ্য প্রস্তুত রাখুন:

• আপনার অর্ডার নম্বর
• রিটার্নের কারণ
• ইনভয়েসের মূল কাস্টমার কপি
• আপনি কখন এবং কোথায় পণ্যটি ফেরত দিতে চান তার বিবরণ

দ্রষ্টব্য: পণ্য গ্রহণের পর রিটার্ন শুরু করলে, পণ্যটি আপনার পছন্দের কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে আমাদের ঠিকানায় পাঠাতে হবে। তবে ডেলিভারি খরচ আমরা বহন করব।

রিটার্নের জন্য শর্তাবলী

রিটার্নের জন্য নিচের শর্তাবলী পূরণ করতে হবে:

• পণ্যটি ব্যবহারবিহীন এবং মূল অবস্থায় থাকতে হবে।
• মূল ট্যাগ, ইউজার ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড এবং আনুষঙ্গিক (যদি থাকে) সকল জিনিসপত্র সংযুক্ত থাকতে হবে।
• পণ্যটি লিভকার্ট থেকে প্রেরণকৃত মূল এবং অক্ষত প্যাকেজিং/বক্সে ফেরত দিতে হবে।

দ্রষ্টব্য: রিটার্ন করা পণ্যের সাথে ইনভয়েসের মূল কাস্টমার কপি অন্তর্ভুক্ত করতে হবে। কুরিয়ার বুকিং রসিদ আমাদের ই-মেইল বা মেসেজিং অপশনে শেয়ার করুন। এটি স্বীকৃতি হিসেবে বিবেচিত হবে এবং ভবিষ্যতে প্রমাণ হিসেবে সংরক্ষণ করা হবে।

রিফান্ড পলিসি

আমরা আপনার ফেরত পাঠানো পণ্যটি পাওয়ার পর, আমাদের কোয়ালিটি কন্ট্রোল টিম এটি পরিদর্শন করবে এবং রিপোর্ট করা সমস্যা যাচাই করবে ও রিটার্ন যোগ্যতার সকল শর্ত নিশ্চিত করবে।

• কেনার ৩ দিনের মধ্যে রিফান্ড অনুরোধ করতে হবে। রিফান্ডের জন্য পণ্যটি সিল করা এবং অক্ষত থাকতে হবে, অন্যথায় রিফান্ড পাওয়া যাবে না।

• মান যাচাই প্রক্রিয়া সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবস সময় নেবে, যা রিফান্ড পদ্ধতির উপর নির্ভরশীল।

• মান যাচাই সম্পূর্ণ হলে আমরা ইমেইল বা ফোনের মাধ্যমে আপনাকে জানাব।

• অনুমোদনের পর, রিফান্ডের জন্য আমরা আপনার বিকাশ নম্বর চাইব এবং ইনভয়েসে উল্লিখিত অর্থ প্রদান করব। কোন অতিরিক্ত ফি, যেমন ক্যাশ আউট চার্জ, প্রদান করা হবে না।

এক্সচেঞ্জ পলিসি

আপনি যদি পণ্যটি বদলাতে চান:

• এক্সচেঞ্জের জন্য কাস্টমার সার্ভিসে জানান।

• আমরা আপনার পণ্যটি পেয়ে পরিদর্শন করার পর আপনার সাথে যোগাযোগ করব।

• অনুরোধকৃত পণ্যটি স্টকে থাকতে হবে।

• এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্যটি সম্পূর্ণভাবে সিল করা এবং অক্ষত থাকতে হবে।

ইনভ্যালিড রিটার্ন

যদি আপনার রিটার্ন অনুরোধ আমাদের নীতিমালা পূরণ না করে:

• আমরা আপনাকে বিষয়টি ব্যাখ্যা করে জানাব।

• আমরা আমাদের খরচে পণ্যটি আপনাকে ফেরত দেব।

• আপনার ঠিকানায় একবার পৌঁছাতে ব্যর্থ হলে, রিটার্ন প্রক্রিয়া বাতিল হবে। আমাদের অফিসে পণ্যটি সর্বাধিক ১৫ দিন পর্যন্ত আপনার সংগ্রহের জন্য সংরক্ষিত থাকবে।

যদি আপনার আরও কোন প্রশ্ন থাকে বা সহায়তা প্রয়োজন হয়, অনুগ্রহ করে +৮৮০১৩১৫৬৩০৫৫০ নম্বরে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা আমাদের ই-মেইল livecartxyz@gmail.com এ লিখুন।

আমাদের সাথে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ!

Return & Refund Policy

Inspection Upon Delivery

When you receive your ordered product from the delivery person, please unbox and inspect the item in their presence or at the courier service booth to ensure it matches your order. If you believe you have not received the correct product, you may refuse to accept the delivery. In such cases, we will cover the return costs.

Initiating a Return

If you accept the product but later discover it is damaged, defective, incorrect, or incomplete, you may initiate a return. To do so, you must submit a return request within 3 days of the delivery date by calling

our Customer Service at +8801315630550.

When contacting Customer Service, please have the following information ready:

• Your order number
• Reason for the return
• Original customer copy of the invoice
• Details of when and where you wish to return the product

Note: For returns initiated after accepting the product, you must send the product to our address using a courier service of your choice. However, we will cover the delivery costs.

Conditions for Returns

To be eligible for a return, the following conditions must be met:

• The product must be unused and in its original condition.
• All original tags, user manuals, warranty cards, and accessories (if applicable) must be included.
• The product must be returned in the original, undamaged packaging used by LiveCart for delivery.

Note: You must include the original customer copy of the invoice with the returned goods. Please share the courier booking receipt with us via email or messaging. This receipt will serve as an acknowledgment and will be kept for future reference.

Refund Policy

Once we receive your returned product, our Quality Control team will inspect it to verify the reported issues and ensure it meets all return eligibility criteria.

• Refunds are processed only for requests made within 3 calendar days of purchase. The product must be in a sealed and intact condition to qualify for a refund. Otherwise, refunds will not be available.
• The quality evaluation process takes up to 7 business days, depending on the refund method.
• Upon approval, we will request your bKash number to transfer the refund amount as stated on the invoice. No additional fees, such as cash-out charges, will be send.
• We will notify you via email or phone once the quality evaluation is complete.

Exchange Policy

If you prefer to exchange your product:

• Inform Customer Service of your intent to exchange.
• We will contact you once we have received and inspected your returned product.
• The requested exchange item must be available in stock.
• The product must be completely sealed and intact to qualify for an exchange.

Invalid Returns

If your return request does not meet our return policy criteria:

• We will contact you to explain the issue.
• The item will be returned to you at our expense.
• We will make only one attempt to return the product to you. If unsuccessful, the return procedure will be canceled, and the product will be held at our office premises for up to 15 days for you to retrieve.

If you have any further questions or need assistance, please do not hesitate to contact our Customer Service team at +8801315630550 or via our livecartxyz@gmail.com

Thank you for shopping with us!